Da die Nachfrage nach Geschäftsreisen wächst, müssen Beherbergungsanbieter intelligentere Investitionen tätigen, um ihren Status widerzuspiegeln, Reisende besser zufriedenzustellen und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Geschäftsreisen sind zu einer Branche geworden, die allein in den Vereinigten Staaten 354 Milliarden US-Dollar kostet. Diese Reisekategorie kann zum Umsatz eines Hotels beitragen, wenn sie richtig vermarktet wird. Moderne Marketingfachleute stehen bei der Vermarktung ihrer Hotels vor verschiedenen Herausforderungen. Leider erkennen sie häufig nicht die Schwierigkeiten und Bedürfnisse von Geschäftsreisenden.
Die Zeiten, in denen man sich über Kaffee und eine kostenlose Zeitung gefreut hat, sind vorbei. Stattdessen legen Millennials (die zweitgrößte Reisegruppe nach Ausgaben, die ihren Reifegrad noch nicht erreicht hat) Wert auf Effizienz. Diese Gruppe reist mehr denn je und neigt dazu, Geschäftliches und Freizeit miteinander zu verbinden, wodurch das sogenannte „Bleisure“-Segment entstanden ist. Diese Gruppe wird ihren Höhepunkt bei den Reiseausgaben in etwa 10–15 Jahren erreichen. Sie wird also bleiben und weiter wachsen. Im Gegensatz dazu nimmt die größte Gruppe der Babyboomer aufgrund des zunehmenden Alters jährlich sowohl zahlenmäßig als auch bei den Ausgaben ab.
Jamie Patterson, Global B2B Blog and Marketing Communications Lead bei Trivago. Der folgende Artikel umfasst ein breites Spektrum an Rückmeldungen von Kunden von Fair Point GmbH sowie zusätzliche Recherchen aus renommierten Quellen. Die folgenden Empfehlungen beschäftigen sich mit der Frage: *„Was wünschen sich Geschäftsreisende von einem Hotel?“*
Welche Ausstattungsmerkmale sollte ein Hotel für eine erfolgreiche Geschäftsreise bieten?
Viele Reisende fragen sich, ob ein Resort mit Freizeiteinrichtungen oder ein Businesshotel mit weniger Ablenkungen die bessere Wahl für eine Konferenz oder eine geschäftliche Veranstaltung ist. In den vergangenen Jahren hat die Entstehung des Begriffs „Bleisure“ gezeigt, dass viele Geschäftsreisende gerne Arbeit mit etwas Spaß und Erholung verbinden möchten. Abgesehen von möglichen Ablenkungen gibt es jedoch Ausstattungsmerkmale, die Businesshotels bieten, damit alles reibungslos abläuft.
Dies sind die fünf wichtigsten Merkmale eines Hotels, auf die Geschäftsreisende bei der Buchung achten:
- Preis;
- Lage;
- Ruhe und Komfort;
- Qualität der angebotenen Unterkunftsleistungen;
- Zuverlässigkeit;
Darüber hinaus spielen weitere Merkmale (wie Annehmlichkeiten und Einrichtungen) bei der Wahl einer Unterkunft für Geschäftsreisen häufig eine entscheidende Rolle.
Was wünschen sich Geschäftsreisende am meisten von einem Hotel?
Gute Verkehrsanbindungen
Nach Angaben unserer Kunden sollte ein Hotel im Durchschnitt in weniger als 30 Minuten erreichbar sein. Außerdem sollte es über eine gut ausgebaute Infrastruktur mit einfachen Verbindungen zu wichtigen Flughäfen und Bahnhöfen verfügen. Bei großen Veranstaltungen, Messen und Ausstellungen in der Nähe stellen Shuttle-Services einen wertvollen Vorteil für Geschäftsreisende dar.
Ausreichend Steckdosen zum Aufladen elektronischer Geräte
Ein Geschäftsreisender hat mindestens vier elektronische Geräte dabei. Ein Laptop, ein Smartphone, ein Tablet und ein persönliches Pflegegerät sorgen für einen hohen Bedarf an Steckdosen.
Wäscheservice und Bügelbrett
Das Hotel sollte über ein Bügeleisen verfügen, um zerknitterte Kleidung glätten zu können. Ob durch das Packen oder weil man es eilig hat – Kleidung zerknittert schnell, und ein verfügbares Bügeleisen kann dann ein echter Lebensretter sein.
Marc Prosser, Mitgründer & Herausgeber von Fit Small Business
Es gibt viele Reise-Hacks, wie beispielsweise das geschickte Falten und Verteilen des Gepäcks, die Falten in der Kleidung reduzieren. Doch unabhängig davon, wie professionell diese Methoden angewendet werden, ist es unwahrscheinlich, dass Hemden und Anzüge anschließend direkt tragbereit sind. Deshalb werden ein sauberes Bügeleisen und ein Bügelbrett von Geschäftsreisenden besonders geschätzt.
Ein erholsamer Schlaf
>Wenn Sie unterwegs sind, möchten Sie einen erholsamen Ort zum Schlafen haben. Ich würde ein Hotelzimmer mit Verdunkelungsvorhängen und einer bequemen Matratze wählen, wenn ich dadurch während einer Geschäftsreise gut ausgeruht bin.
Melissa da Silva, Präsidentin von Contiki Vacations
80 % der Reisenden schlafen pro Nacht nicht mehr als 8 Stunden. Ununterbrochener Schlaf ist wichtig – eine ruhige Umgebung sowie ein „Bitte nicht stören“-Schild sind entscheidend für eine erholsame Nacht.
Gesunde Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort
Aktuelle Trends zeigen, dass moderne Geschäftsreisende einen gesunden Lebensstil pflegen. Dadurch wird die Ernährung auf Reisen zu einem der wichtigsten Anliegen. Gesunde Angebote vor Ort sollten frisches Obst und Gemüse sowie Fleischgerichte und vegetarische oder vegane Optionen umfassen. Ein Viertel aller Reisenden bevorzugt Gerichte, die mit lokal angebauten Bio-Produkten zubereitet werden.
Weitere Optionen, die Hotelrestaurants Geschäftsreisenden anbieten können, sind:
- Frühes Frühstück – Frühstücksangebote ab 6 Uhr morgens haben sich für Businesshotels und Hotelketten als großer Pluspunkt erwiesen.
- Lunchpakete – die Mehrheit der Geschäftsreisenden kann das Mittagessen im Hotel nicht wahrnehmen.
- Kostenloses WLAN im Restaurant und auf den Zimmern – Reisende dieser Kategorie sind Multitasker, die während des Essens ihre E-Mails, Nachrichten und aktuellen Trends prüfen.
- Lokale kulinarische Angebote – unsere Kunden sind gerne bereit, lokale Einflüsse und neue kulinarische Erfahrungen als Vorteil des ständigen Unterwegsseins zu genießen.
Fitnessstudio – Fitnessbereich
Wie bereits erwähnt, achten moderne Geschäftsreisende zunehmend auf einen gesunden Lebensstil. Auf Reisen ist es jedoch eine Herausforderung, die eigene Fitnessroutine beizubehalten. Ein hauseigenes Fitnessstudio und ein Spa sind daher wichtige Pluspunkte für Geschäftsreisende bei der Wahl ihres Hotels.
Ein großartiges Beispiel für eine Kampagne, die sich an Freizeit- und Profisportler sowie Läufer richtet, sind die Running Concierges von Westin. An ausgewählten Standorten können Reisende einen Termin mit einem Lauftrainer vereinbaren, der sie auf lokalen Laufstrecken begleitet und ihnen Tipps zu Körperhaltung, Ernährung und Laufgewohnheiten gibt. Ein thematisch ausgerichtetes Concierge-Programm kann für Ihr Hotel sehr vorteilhaft sein und zeigen, dass Sie die Bedürfnisse moderner Geschäftsreisender verstehen.
Was Geschäftsreisende am meisten von einem Hotel erwarten – Infografik
Bei Fair Point wissen wir, wie wichtig es für unsere Geschäftskunden ist, das ideale Hotel zu finden, das ihnen das komplette Paket bietet – von gesunden Mahlzeiten und Fitnesseinrichtungen bis hin zu leistungsstarkem WLAN und einem komfortablen Tagungsraum. Wir nehmen unsere Aufgabe sehr ernst und bemühen uns, auf die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens einzugehen. Warum teilen Sie uns nicht mit, wonach Sie suchen, und lassen Sie unsere erfahrenen Berater das passende Hotel für Ihre Geschäftsreise finden?
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